|
|
Klachten
Wij doen ons best om op een efficiënte manier zorg van goede kwaliteit te leveren.
We streven naar duidelijke informatie en goede communicatie met onze patiënten.
Dat neemt niet weg dat er soms toch iets mis kan gaan en u teleurgesteld bent of niet
tevreden. Als dat het geval is kunt u het beste hierover contact opnemen met de
medewerker in kwestie. Wellicht was er sprake van een misverstand,
tegenstrijdige verwachtingen of onvoldoende communicatie en kan uw onvrede in een
gesprek worden weggenomen.
Misschien is er iets fout gegaan zonder dat wij ons er van bewust waren
en dan horen wij dat graag van u. Allereerst omdat we de fout zo snel mogelijk
willen herstellen en ten tweede omdat we een dergelijke fout in de toekomst willen voorkomen.
Het indienen van een klacht
Als u er in een gesprek niet uitkomt en uw onvrede blijft bestaan dan kunt u zich
wenden tot de algemeen manager van het gezondheidscentrum Heikant.
Stuur hiervoor uw klacht in naar Gezondheidscentrum Heikant,
t.a.v. Dhr. W.J. Ooms, algemeen manager, Dommelshei 19, 5508 VE Veldhoven.
Vermeld in uw schrijven tegen wie de klacht gericht is, omschrijving van de klacht
en voorzie uw klacht van uw naam en adres en de datum van indiening.
De algemeen manager zal dan proberen te bemiddelen en samen met u, zo mogelijk,
de klacht weg te nemen. De algemeen manager spreekt uw klacht dan door met degene(n)
tegen wie uw klacht gericht is. Eventueel kan de algemeen manager een gesprek regelen
tussen u en degene(n) op wie uw klacht betrekking heeft. Op uw verzoek zal de algemeen
manager dan bij dat gesprek aanwezig zijn. Als dit wenselijk wordt geacht zal de algemeen
manager schriftelijk verslag doen van dat gesprek aan alle betrokkenen.
Wanneer het om een kind (jonger dan 12 jaar) gaat kan de klacht ingediend worden
door de wettelijke vertegenwoordiger(s). Kinderen van 12 jaar tot 15 jaar kunnen
een klacht indienen samen met hun ouder(s). Ook kan iemand anders namens u een klacht indienen,
als u diegene daartoe gemachtigd heeft. Anonieme klachten kunnen niet in behandeling genomen worden.
Soorten klachten en externe klachteninstanties
De klacht die binnen komt bij het gezondheidscentrum Heikant kan betrekking hebben op diverse onderdelen van onze organisatie.
We onderscheiden hierin vijf verschillende type klachten;
- klachten die betrekking hebben op de huisartsenpraktijk.
- klachten die betrekking hebben op de fysiotherapiepraktijk.
- klachten van organisatorische aard van het gezondheidscentrum Heikant.
- klachten die betrekking hebben op instellingen die ruimten huren van het gezondheidscentrum Heikant.
- klachten van niet medische aard over de praktijkondersteuners. (medische klachten praktijkondersteuners vallen onder type 1)
De algemeen manager zal bij binnenkomst van een klacht deze schriftelijk bevestigen en indelen in één of meer van de vijf verschillende type klachten.
Indien de bemiddeling van de algemeen manager voor u niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd
kunt u uw klacht voorleggen aan een externe klachteninstantie. Deze instellingen zijn onafhankelijk en staan geheel los van het
gezondheidscentrum Heikant. Welke instantie u daarvoor moet hebben is afhankelijk van het type van uw klacht.
Hierbij treft u de instellingen die de verschillende type klachten voor het gezondheidscentrum Heikant behandelen.
- Voor type 1: Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven, tel.: 040-2122780
- Voor type 2: Klachtencommissie van het KNGF, secretaris Klachtencommissie KNGF, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort, tel.: 033-4672900
- Voor type 3: Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven, tel.: 040-2122780
- Voor type 4: Afhankelijk tegen wie u de klacht gericht heeft. De persoon waartegen u de klacht gericht heeft kan u informeren over klachtenprocedure van zijn/haar instelling.
- Voor type 5: Stichting Praktijkondersteuning Zuid-Oost Brabant (POZOB), Bomanshof 6, 5611 NJ Eindhoven, tel.: 040-2141259
De klachtencommissies van deze instellingen besluiten of de klacht “gegrond” is en maakt dit bekend bij klager en zorgaanbieder. Mocht onverhoopt uw klacht nog niet tot het voor u de gewenste resultaat heeft geleid dan heeft u de mogelijkheid de klacht in te dienen bij het Regionaal Tuchtcollege. In onze regio is dat Regionaal Tuchtcollege Eindhoven, Postbus 61, 5600 AB Eindhoven, tel.: 040-2328599
Ook kunt u uw klacht melden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg, die daarmee niet uw persoonlijk belang zal bekijken, maar de kwaliteit van de gezondheidszorg in het algemeen in ogenschouw neemt.
Tenslotte kunt u een klacht indienen via de rechter. Daarvoor kunt u een gerechtelijke procedure starten.
Natuurlijk proberen wij te voorkomen dat u klachten hebt over ons gezondheidscentrum. Mocht het echter toch zo zijn, dan stellen wij het op prijs dat te van u te horen.
|
|
©2012 Gezondheidscentrum Heikant
|
|
|
